Le couple a acheté une maison à Seattle et a appris que Comcast Internet coûtait 27 000 $

Aurich Lawson | Getty Images

Lorsque Zachary Cohn et sa femme ont acheté une maison dans le quartier Northgate de Seattle, dans l’État de Washington, ils ne s’attendaient pas à avoir des problèmes pour obtenir un service Internet à la maison. Ils n’ont appris la mauvaise nouvelle qu’après la fermeture de la maison en juillet 2019. “Les six voisins avec lesquels je partage la ligne sont connectés à Comcast, mais notre maison ne l’a jamais été”, a déclaré Cohn à Arsile.

Comcast avait connecté le quartier au câble des décennies plus tôt et fourni un accès haut débit à large bande aux propriétés adjacentes. Cependant, le fournisseur de services par câble et Internet n’a jamais prolongé la ligne jusqu’à la maison achetée par Cohn et sa femme, Lauryl Zenob.

Cohn a passé plusieurs mois à obtenir des réponses de Comcast sur la façon dont lui et Zenobi pourraient obtenir un service Internet. Enfin, il a contacté le bureau du commissaire de sa ville, qui a reçu une véritable réponse de Comcast.

Comcast a déclaré que le câble souterrain de 181 pieds était nécessaire pour connecter la maison, et le couple devrait payer à Comcast plus de 27 000 $ pour que cela se produise. Cohn et Zenobi n’ont pas payé 27 000 $ et comptent depuis sur la couverture 4G.

“J’ai juste été surpris”

“J’étais juste étonné qu’une maison dans une telle zone n’ait jamais eu de connexion Internet”, a déclaré Cohn lors d’un entretien téléphonique. Parce que la maison est “au centre de Seattle, je ne savais même pas que c’était possible”, a-t-il dit, ajoutant que le manque de service Internet serait “plus compréhensible si j’étais à deux miles de mon voisin le plus proche”.

Le centre d’entraînement de 80 millions de dollars de l’équipe de hockey de Seattle Cracovie est situé dans le même quartier de Northgate, à environ un demi-mile de la maison. Il y a une grande gare routière dans la région, une station de métro léger récemment ouverte à proximité et une école primaire à environ 90 secondes à pied, a déclaré Cohn, notant que la propriété est “bien dans les limites de la ville de Seattle”.

Construite en 1964, la maison se trouve également à environ 16 km du Seattle Mariners Park de T-Mobile et du Lumen Field, le stade Seahawks de Seattle, du nom de la marque CenturyLink Lumen. T-Mobile n’offre pas son nouveau service Internet à domicile dans la maison. CenturyLink offre un service Internet à l’adresse de Cohn, mais uniquement son ancien DSL avec des vitesses de téléchargement allant jusqu’à 3 Mbps et des vitesses de téléchargement allant jusqu’à 500 kbit / s. Le câble et la fibre optique ne sont pas facilement disponibles dans la maison.

Ce n’est pas notre première histoire d’horreur Comcast

Nous avons écrit sur d’autres personnes qui ont acheté des maisons sans savoir qu’il n’y avait pas de service Internet à domicile, mais ces histoires ont généralement été trouvées dans de petites villes ou des zones rurales. Dans certains cas, le site Web de Comcast et le personnel du service client ont indiqué à tort aux acheteurs de maison que le service était disponible en raison d’erreurs dans la base de données de disponibilité de l’entreprise.

Zachary Cohn et Lauryl Zenobi.
Agrandir / Zachary Cohn et Lauryl Zenobi.

Zacharie Cohn

Les données de disponibilité de Comcast n’étaient pas un problème dans ce cas, car Cohn a déclaré qu’il n’avait pas l’intention de vérifier une connexion Comcast avant la fermeture de la maison de Seattle. “Honnêtement, je n’ai même pas pensé à regarder. Quel genre de maison au centre-ville de Seattle n’aurait pas une connexion Internet raisonnable ?” dit Cohn.

Cohn a contacté Ars après avoir lu l’une de nos précédentes histoires d’horreur Comcast, espérant que les autres sauraient que l’accès à Internet n’est pas une garantie, même dans les villes densément peuplées et même si tous vos voisins ont un service.

Les programmes haut débit du gouvernement se concentrent généralement sur “la connexion des quartiers, en particulier dans les communautés mal desservies, ce qui, à mon avis, est formidable”, a déclaré Cohn. Mais il veut que les gens sachent qu'”il y a un grand nombre de personnes, à la fois dans de grandes zones géographiques et dans de petits cas individuels, qui n’ont tout simplement jamais eu de connexion Internet à haut débit, et à quel point il est difficile de vivre sans une telle connexion. ” “

Bien que la situation de Cohn soit inhabituelle, puisque toutes les maisons environnantes disposent du haut débit, il est loin d’être le seul citadin sans services modernes. C’est particulièrement un problème dans les zones à faible revenu, où les FAI ont choisi de ne pas mettre à niveau les anciennes lignes téléphoniques.

Jonction Comcast de l’autre côté de la rue

Parce que les propriétés bordent Cohn, il y a des lignes aériennes que Comcast a utilisées pour étendre le câble de la maison. Mais “nos forces sont souterraines et donc … il n’y a pas de postes à chasser”, a déclaré Cohn.

Le bloc est triangulaire, a déclaré Cohn, ajoutant: “Nous sommes la seule maison du triangle de notre côté et il y a trois maisons de chaque côté.” Il y a une autoroute sur le côté de la maison qui ne fait pas face aux voisins. La boîte de jonction Comcast la plus proche se trouve de l’autre côté de la route, “ils devraient donc creuser le ruisseau pour connecter notre maison à cette boîte de jonction”.

Cohn nous a dit qu’avant la vente, les vendeurs ont déclaré dans les documents qu’ils n’étaient pas connectés à Internet à la maison, mais il ne savait pas que le service n’était pas du tout disponible. Après des tentatives infructueuses pour obtenir le service, “nous avons laissé nos agents contacter les vendeurs pour savoir ce qui se passait vraiment ici”, a déclaré Cohn.

Ils ont appris que les anciens propriétaires avaient conclu un accord avec un voisin qui transportait le câble “depuis sa connexion Comcast, sur sa propriété, sur notre propriété puis jusqu’à cette maison”, a déclaré Cohn. Les anciens propriétaires ont loué la maison et “ils ont conclu un accord de dernière minute avec le voisin pour rassurer les locataires”, a déclaré Cohn.

Mais “quand nous avons parlé [the neighbor]”Il a dit très clairement qu’il n’était pas tout à fait satisfait de l’accord dans le passé”, a déclaré Cohn.

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