5 étapes pour vous aider à parler à votre fournisseur de services et à économiser de l’argent sur le service Internet

Une enquête menée par le Pew Research Center en 2021 a révélé qu’environ 90 % de tous les adultes américains considéraient Internet comme « important » ou « important » pendant une pandémie. Franchement? Je ne sais pas pourquoi ce n’est pas 99,9 %. Notre connexion Internet a été cruciale pour le travail, l’école et les liens familiaux. Mais que se passe-t-il lorsque le prix de cette connexion internet commence à augmenter ? Si vous n’êtes pas admissible Bouée de sauvetage ou Programme de connectivité abordable programme, une façon pourrait être la négociation à l’ancienne.

Ma femme est négociatrice et commerçante au niveau de notre championnat familial. Avant notre rencontre, il avait déjà brisé des moments importants de sa vie, notamment acheter une maisonassommer un bonne offre pour une nouvelle voiture et obtenir la meilleure offre salariale possible pour un nouvel emploi. Alors, quand il est temps de recueillir des instructions pour négocier avec vous fournisseur de services InternetJe ferais mieux de croire que j’ai commencé avec lui.

“Partir est la clé”, a-t-il déclaré. “Soyez toujours amical et poli.” Pourquoi? Parce qu’une personne à l’autre bout du fil (ou dans un chat en ligne) est beaucoup plus susceptible de travailler avec vous si elle est décente et patiente. De plus, ce n’est pas un travail facile et ils veulent aider, pourquoi ne pas commencer du bon pied ?

Je pourrais remplir une colonne entière avec les trucs et astuces de négociation de ma femme, mais j’ai aussi demandé conseil à des professionnels. Comme vous pouvez l’imaginer, certains ont donné à l’entreprise des instructions standard sur la façon dont chaque client obtient la même offre de valeur, ou sur la façon dont les agents travaillent sans relâche pour obtenir le meilleur prix possible pour tout le monde chaque jour. Vous connaissez l’exercice.

Nous savons tous que ce n’est pas vrai à 100%, sinon les fournisseurs de services ne changeraient pas constamment les leurs promotions et transactions. Ainsi, après avoir sélectionné les meilleures idées de professionnels Voici cinq étapes à suivre pour négocier avec votre FAI.

1. Faites vos recherches

“Je pense que la première chose est d’essayer d’être conscient avant d’appeler”, a-t-il déclaré. Lien terrestre PDG Glenn Goad. De son point de vue, la plupart des gens ne sont pas suffisamment conscients de leurs options lorsqu’ils contactent un FAI, ce qui les désavantage et peut les amener à acheter plus que nécessaire – que ce soit plus rapidement et plus cher que nécessaire ou des services groupés. ils ne veulent pas. Voici comment éviter de tels pièges.

Regarde bien

Passez une partie de votre préparation à vous constituer un dossier en tant que client désirable. Depuis combien de temps êtes-vous chez votre FAI ? Si vous avez un contrat de 24 mois pendant deux mois, vous êtes moins susceptible d’obtenir l’impulsion pour une meilleure offre. Les fournisseurs de services facturent souvent des frais de résiliation anticipée si vous sécurisez un contrat existant.

D’un autre côté, si vous êtes avec le même FAI depuis de nombreuses années, vous êtes beaucoup plus susceptible de trouver une attitude flexible à son égard. Dans ce cas, le fournisseur de services devrait être beaucoup plus motivé pour vous garder en tant qu’abonné, car aucun avantage financier n’est réclamé à votre perte. Dans les deux cas, ces informations de base peuvent vous aider à améliorer votre réclamation.

Vous pouvez également vous rendre service et créer un échange plus rentable en payant vos factures à temps. Si vous avez accumulé des paiements stables et ponctuels au fil des mois ou des années, un vendeur vous considérera probablement comme un client précieux qui mérite d’être satisfait.

m-labs-google-search-internet-speed-test-capture d'écran

Un plan plus rapide peut augmenter vos besoins en réseau – et si vous planifiez pour chaque plan à Mbps, un plan plus rapide peut être une meilleure valeur. Mais attention à ne pas payer pour un plan plus rapide que ce dont vous avez réellement besoin.

Capture d’écran Ry Crist / Crumpe

Pensez à ce dont vous avez vraiment besoin

Ne soyez pas un acheteur en ligne impulsif. Fixez-vous des objectifs pour votre appel avant de négocier avec votre FAI – cela ne signifie pas toujours réduire la transaction à une facture mensuelle inférieure.

Oui, retirer quelques dollars chaque mois est toujours le bienvenu, mais ce n’est peut-être pas votre meilleure offre au final. Par exemple, beaucoup d’entre nous ont découvert que notre forfait Internet précédent n’était pas suffisant pour travailler à domicile ou apprendre à distance pendant une pandémie. Nos anciens plans ne pouvaient pas suivre plus de personnes (et d’appareils) en ligne en même temps.

Un AT&T un porte-parole nous a dit qu’il conseille aux clients de contacter un réseau fibre, si possible, pour gérer les applications à large bande passante. “Cependant, si la fibre n’est pas disponible, nous recommandons de choisir l’option disponible la plus rapide en fonction des besoins du client”, a-t-il déclaré. “Si le nombre moyen d’appareils connectés continue de croître, la plupart des ménages bénéficieront de vitesses plus rapides et plus fiables.”

Guide comme ce tutoriel de test de vitesse CNET vous aidera à déterminer la vitesse dont vous avez réellement besoin, alors commencez à partir de là. Vous avez peut-être opté pour un forfait de base avec une vitesse de téléchargement de 50 mégabits par seconde lors de la connexion avec un fournisseur de services, mais maintenant votre famille a besoin de plus. Concentrez-vous sur des vitesses plus rapides (peut-être plus de 200 Mbps) et essayez d’en avoir plus pour votre argent et de réduire le coût par Mbit/s.

D’autre part, vous avez peut-être enregistré un plan de vitesse multi-gigabit parce que votre FAI l’a appelé le plan résidentiel le plus rapide disponible. Mais est-ce que vous et votre colocataire avez tant besoin ? En passant à un plan qui vous permet de faire toutes les mêmes activités sans différences notables, vous pouvez réaliser des économies importantes. Par exemple, de nombreux foyers ne remarquent pas une grande différence entre un forfait gigabit et un forfait 500 Mbps.

2. Ressentez-vous toujours le besoin de vitesse ? Pas si vite; vérifiez d’abord toutes les offres

Bien que les vitesses de téléchargement soient sans aucun doute importantes pour déterminer quel plan vous convient le mieux, ce n’est pas seulement facteur. Porte-parole ensemble Xfinity nous a dit d’encourager les consommateurs à passer du temps à rechercher la valeur totale de leur service Internet, plutôt que de s’arrêter à la vitesse. Par exemple, pouvez-vous emporter un service mobile avec vous ? Que diriez-vous d’accéder aux points d’accès Wi-Fi ? La valeur peut provenir de plusieurs façons, pas seulement de la vitesse de téléchargement.

Notre contact AT&T a accepté. “Quelles sont les remises ou les offres spéciales qui vous sont proposées ? Les clients éligibles peuvent avoir des offres spéciales à demander. Certains fournisseurs peuvent également proposer des services de streaming et d’autres abonnements qui peuvent rendre le forfait plus attrayant.”

Vous pouvez donc vous aider si vous faites un peu de travail avant l’appel. Par exemple, regardez au-delà de la vitesse de téléchargement et tenez compte de votre utilisation des données. Payez-vous un supplément pour des données illimitées et ne les utilisez-vous pas ? Ou peut-être êtes-vous plus susceptible de dépasser votre limite de données et d’encourir des frais supplémentaires ? Demandez-vous s’il existe un module complémentaire illimité qui vous fera économiser de l’argent à long terme.

Rassemblez également des informations sur ce que vous payez actuellement. Avez-vous déjà une remise ? Y a-t-il des offres que vous utilisez actuellement ? Ne vous faites pas prendre avec vos pieds plats, sinon vous risquez de perdre un prix raisonnable en cherchant une meilleure offre.

Enfin, si vous n’utilisez actuellement aucune offre ou offre, recherchez des remises pour les nouveaux clients et demandez à votre FAI de les égaler. C’est également une bonne idée de consulter les offres en ligne uniquement afin de pouvoir demander l’équivalent pour votre compte existant.

3. Connaissez vos options avant l’appel

Désolé de déranger les métaphores, mais si vous avez l’intention de jouer au hardball, ne bluffez pas à moins d’avoir une main. Si vous menacez d’annuler votre abonnement, assurez-vous que votre adresse est disponible pour d’autres fournisseurs. Sinon, votre FAI actuel sait que vous n’avez pas le choix.

En revanche, vous pouvez l’utiliser poliment mais directement à votre avantage lorsque vous en avez l’occasion. Vous pouvez avoir un plan moins cher que le site d’un concurrent trouvé à sa valeur nominale. Cependant, si vous regardez cette alternative, vous constaterez qu’il s’agit d’une connexion par fibre optique avec des vitesses de téléchargement et de téléchargement beaucoup plus rapides. Vous pourriez obtenir une expérience réseau plus rapide et meilleure à un prix Mbps inférieur pour juste un peu plus par mois.

Cependant, un tel tournant n’est peut-être pas accessible à tout le monde. En plus de la maintenabilité, vous devez répondre à la deuxième question. Passer à un autre FAI est-il même une option ? Par exemple, si vous vivez dans un complexe d’appartements, votre société de leasing a-t-elle un accord exclusif avec votre fournisseur actuel ? Ma femme et moi avons appris cela à la dure. Nous étions ravis d’abandonner notre ancien FAI lorsque nous avons déménagé Charlotte dans la région, mais nos espoirs ont été déçus lorsque nous avons appris que notre lotissement avait un contrat avec le même fournisseur, nous n’avions donc pas le choix pour d’autres citadins.

C’est aussi Internet par satellite option? Il est souvent considéré comme la seule alternative viable pour les clients ruraux ou suburbains. Développements récents ensemble Elon Muski Starlink et Le projet Kuiper de Jeff Bezose permettre plus de vitesse et plus de flexibilité. Cependant, gardez à l’esprit les réglementations d’installation d’antennes paraboliques dans votre région, telles qu’établies par votre HOA ou votre politique de location.

Enfin, mais de la même manière, vous pouvez Internet à domicile 5G est une option à votre adresse ? Verizon et T-Mobile
élargissent agressivement la portée de leurs services respectifs et souhaitent attirer de nouveaux clients. Ces services offrent de meilleures vitesses de téléchargement que le satellite et des tarifs beaucoup moins chers (contrairement au service par satellite, vous n’avez pas à ajouter de frais de location ou d’achat d’équipement à vos coûts mensuels).


Lecture en cours:
Vérifiez-le:

Internet lent? Nous avons des astuces pour l’accélérer


1:33

4. Vous ne savez pas jusqu’à ce que vous demandiez

Vous avez fait des recherches, rassemblé vos faits et écrit les objectifs de votre discours. C’est la clé de tous les succès possibles. Il est maintenant temps d’essayer une nouvelle offre.

“Chaque client a le droit de demander des modifications à son plan s’il le souhaite”, a déclaré un porte-parole d’AT&T. “Il n’y a vraiment pas de saison spécifique pour les transactions, mais les clients doivent consulter régulièrement les sites Web de leur FAI pour de nouvelles mises à jour ou offres dont ils peuvent profiter.”

Goad a suggéré que la saison de relocalisation de mai à octobre est la meilleure saison pour trouver des promotions, des offres et des incitations. Cela signifie que c’est aussi le moment où votre expérience client peut ne pas être aussi bonne que si vous appeliez à un autre moment.

“Penser faire du shopping le Black Friday est une expérience différente de celle du 12 mars”, a déclaré Goad. “Alors peut-être que vous faites vos recherches au cours des premier et deuxième trimestres de l’année et que vous achetez au troisième trimestre lorsque vous êtes parfaitement préparé.”

Si vous décidez d’y aller pendant la haute saison, assurez-vous de ne pas appeler à l’heure la plus chargée de la journée – le déjeuner.

Chaque fois que vous décidez de sauter le pas, cela vaut la peine de le répéter – soyez toujours, toujours poli. C’est une bonne base de discussion. Essayez d’être amical, parlez à votre fournisseur de services de la durée pendant laquelle vous souhaitez communiquer et mettez en évidence votre excellent historique de paiement.

5. Si cela échoue au début, réessayez

Voici un autre conseil de ma femme : lorsqu’elle rencontre un agent qui ne semble pas disposé à travailler avec elle ou à partager la même approche polie, elle met poliment fin à la conversation et essaie à nouveau. Ou si vous oubliez les quatre premières étapes, si vous n’obtenez pas ce dont vous avez besoin ou si la conversation tourne au sud, réessayez.

Un collègue à qui j’ai parlé a répété ce conseil et partagé l’histoire de son expérience client. Il était tellement déçu de l’augmentation de ses factures qu’il décida d’appeler et menaça d’annuler, pensant qu’on lui demanderait de rester et de lui proposer une autre promotion.

Au lieu de cela, ils ont annulé son service.

Plus tard, il a rappelé timidement et a parlé à un autre représentant. Considérant que l’honnêteté est la meilleure politique, il a partagé son histoire et a conclu une nouvelle offre et des conseils à appeler et à demander la prochaine fois.

Alors préparez-vous à ce que cela ne se passe pas si bien la première fois – mais ne le gaspillez pas. Vous devrez peut-être appeler plusieurs fois pour trouver un agent qui est prêt à travailler avec vous ou pour trouver les bonnes affaires pour vos besoins. Si cela signifie une facture moins élevée ou un meilleur plan, cela en vaut la peine.

Leave a Comment