Pourquoi le haut débit BT est-il lent et comment réparer une connexion Wi-Fi lente ?

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BT Broadband est le plus grand fournisseur de services Internet au Royaume-Uni et exploite également Plusnet, qu’il a acheté en 2007.

On estime que BT compte plus de 9 millions de clients et possède Openreach, le principal fournisseur britannique de haut débit ADSL et fibre.

Vitesses prévues

Si vous venez de déménager ou de quitter un autre fournisseur de services (tel que Virgin Fiber), les choses peuvent fonctionner différemment de ce à quoi vous êtes habitué, et vous devriez vérifier ce que vous devriez obtenir.

La plupart des connexions haut débit BT utilisent FTTC, qui est la fibre. Avec ce style de connexion, vous obtenez une fibre optique ultra-rapide dans l’une des boîtes vertes que vous voyez dans les rues, puis le fil de cuivre qui va jusqu’à votre maison. La vitesse dépend de la longueur du câble en cuivre dans cette armoire

Si vous choisissez un forfait premium, la meilleure vitesse théorique est inférieure à 76 Mbps et le téléchargement est de 20 Mbps, mais les FAI ne sont plus autorisés à annoncer ces chiffres et doivent proposer des vitesses réalistes.

Pour moi, BT cite que le service Fibre 1 offre 36 Mo à 50 Mo avec une garantie de persistance rapide estimée à 30 Mo et des vitesses de téléchargement comprises entre 7 Mo et 9 Mo.

Si vous venez de déménager dans un nouvel endroit, il est fort possible que vous ne puissiez pas obtenir des vitesses très rapides.

Confirmez qu’Internet est lent

Parfois, il me semble que les sites fonctionnent lentement ou que Netflix est en cache, mais lorsque je teste la vitesse de mon site Web, il n’y a rien de mal avec Internet lui-même.

Speedtest.net est un service de contrôle de la vitesse Internet populaire que vous pouvez effectuer via un navigateur, en plus d’avoir une application dans le Play Store et l’Apple Store.

Si vous rencontrez des difficultés pour vous connecter à une connexion haut débit, vous pouvez faire certaines choses à la maison pour résoudre le problème. Vous gagnerez du temps si vous les essayez avant de nous appeler.

Essayez ces étapes

  1. Utilisez le dépannage du haut débit BT.
  2. Appelez la ligne fixe.
  3. Redémarrez votre hub BT.
  4. Vérifiez les voyants de votre hub.
  5. Allumez votre modem Openreach (clients fibre).
  6. Essayez votre prise de test – il s’agit de la prise téléphonique principale de votre domicile

Vérifiez la page d’état du haut débit BT

BT Broadband dispose d’une feuille d’état qui vous permet d’entrer un numéro de téléphone fixe et de vérifier votre état actuel.

Assurez-vous que votre Internet est lent, pas le Wi-Fi – faites un test filaire

Si vous ne vous connectez à Internet qu’à partir de votre téléphone ou de votre ordinateur portable, il est probable que le Wi-Fi ralentisse votre connexion Internet.

Si vous avez un ordinateur portable ou de bureau avec un port Ethernet, connectez-le directement au routeur et exécutez-le à grande vitesse.

Alternativement, vous devriez pouvoir vous connecter à votre BT Hub et passer un test de performance.

La plupart des hubs BT, y compris BT Smart Hub 2, doivent utiliser le nouveau BT Hub Manager et vous pouvez vous connecter en accédant à 192.168.1.254 dans la barre d’adresse de votre navigateur.

Lorsque vous vous connectez, vous devriez voir un test de performances à large bande qui vous permet de vérifier votre vitesse filaire.

Allumez-le et éteignez-le à nouveau

Si les choses ne se passent pas comme vous le souhaitez, quel que soit le problème, la première étape consiste à utiliser une solution de support informatique stéréotypée. Allumez-le et éteignez-le à nouveau.

Je le débranche généralement, j’attends quelques secondes pour m’assurer qu’il est complètement éteint, puis je le rallume.

Vous devez attendre un moment pour que le routeur se connecte. Si possible, je recommande de retester le routeur via une connexion filaire.

Si tout fonctionne à nouveau, vous voudrez tester à nouveau votre vitesse Internet.

Si Internet n’est pas lent mais qu’il y a du Wi-Fi, vérifiez la vitesse du Wi-Fi

Si le hub BT confirme que la vitesse est approximativement celle prévue par BT, c’est probablement quelque chose pour vous. Le coupable probable est un mauvais WiFi.

Speedtest vérifie votre connexion Internet, mais si votre Wi-Fi est plus lent qu’Internet, vous obtiendrez un score inférieur.

L’application WiFi Speed ​​​​Test effectue un test de vitesse local qui renvoie simplement les données du routeur et du téléphone. Il effectue ensuite un test de vitesse Internet.

Si votre WiFi est lent, c’est le problème. Il peut être testé dans différentes pièces et à côté du routeur, il devrait donner une idée s’il y a un problème avec le WiFi lui-même ou la couverture WiFi du routeur.

Vérifiez vos paramètres WiFi (2,4 GHz, etc.)

Une raison possible est que votre appareil se connecte à une version plus lente du Wi-Fi. Pour les téléphones et les tablettes, vous devez ouvrir les paramètres de votre appareil, puis ouvrir le Wi-Fi et avoir une icône d’informations Wi-Fi connectée.

Il devrait afficher une vitesse de 866 Mps. S’il est nettement inférieur, tel que 240 Mbps ou moins, vous utilisez probablement l’ancien canal 2,4 GHz. Normalement, activer et désactiver le Wi-Fi se connectera à la bonne fréquence. Vous devrez peut-être également accéder aux paramètres du routeur et les modifier afin que les canaux 2,4 GHz et 5 GHz aient leurs propres noms uniques.

Changez votre DNS

DNS signifie Domain Name Service et est utilisé pour traduire des noms de domaine conviviaux en adresses IP utilisées sur Internet.

Il est peu probable que les problèmes DNS ralentissent Internet. Ils vont probablement tout casser, mais c’est possible, mais cela vaut la peine d’être exclu.

Google exécute son DNS avec IP 8.8.8.8, qui est rapide et fiable.

Si vous n’êtes pas à la pointe de la technologie et de l’informatique, la solution la plus simple serait de télécharger une application qui le fera pour vous, elle fonctionne pour les téléphones et les tablettes.

Le Google Play Store dispose d’un DNS Changer avec de nombreuses options prédéfinies. Alternativement, l’application DNS Cloudflare 1.1.1.1 devrait fonctionner correctement.

Contactez le service client, vérifiez à nouveau les vitesses dans la journée pour voir si ce n’est pas possible

Mes conseils après cela incluent la réinitialisation du routeur, ce qui peut être ennuyeux ou coûteux, vous pouvez donc exclure tout problème avant de le faire.

La meilleure solution peut être de contacter le service client et de discuter du problème avec eux.

Il vaut également la peine de vérifier les vitesses tout au long de la journée. Bien que vous payiez pour Internet à 50 Mbps, les utilisateurs grand public doivent partager la bande passante. Donc, si des dizaines de maisons téléchargent beaucoup de données à la fois, les choses peuvent devenir plus lentes. Par conséquent, il est préférable d’essayer toute la journée pour voir si cela pose problème à trop d’utilisateurs.

BT a une “garantie de séjour rapide estimée” et si votre vitesse tombe en dessous, vous devez contacter BT.

Réinitialiser le routeur

En dernier recours, vous pouvez essayer de réinitialiser le routeur aux paramètres d’usine. Il écrasera toutes les modifications que vous avez apportées, donc si vous configurez des noms Wi-Fi personnalisés ou autre chose, tout reviendra à la valeur par défaut.

Tous les hubs BT Home ont un petit bouton de réinitialisation d’usine encastré. Vous avez besoin d’une punaise, d’un trombone ou d’un outil d’éjection de carte SIM pour téléphone portable.

Ce sont des instructions pour BT Smart Hub 2, mais elles sont essentiellement les mêmes pour les autres routeurs :

  1. Le bouton de réinitialisation d’usine est situé à l’arrière du hub juste au-dessus de la prise
  2. Avec le concentrateur allumé, appuyez sur le bouton de réinitialisation pendant cinq secondes, puis relâchez-le
  3. Le hub va maintenant être réinitialisé. Cela peut prendre jusqu’à cinq minutes
  4. Lorsque le voyant à l’avant du hub devient bleu fixe, vous pouvez continuer
  5. Pour vous reconnecter au hub, vous devez utiliser le SSID et le mot de passe par défaut à l’arrière du hub
  6. Le mot de passe administrateur est également réinitialisé à la valeur par défaut

Basculer vers un nouveau routeur Wi-Fi – les hubs BT n’ont pas de mode modem

Si vous avez constaté que le routeur lui-même n’a rien de mal avec votre vitesse Internet, mais que votre vitesse Wi-Fi est médiocre à la maison, la meilleure solution consiste à mettre à niveau votre Wi-Fi.

Il y a quelques éléments à considérer ici. Le concentrateur BT Home est à la fois un routeur et un modem. Par conséquent, si vous achetez un routeur ou un système réseau Wi-Fi standard, vous devez soit continuer à utiliser un concentrateur domestique, ce qui peut entraîner des problèmes de réseau, soit vous devrez acheter un modem. .

Malheureusement, il ne semble pas possible de passer le hub en mode modem (contrairement à Virgin). Vous pouvez désactiver le WiFi et le DHCP, mais vous pouvez toujours avoir des problèmes de réseau en raison du double-nat.

Il existe des routeurs avec modems VDSL intégrés. Personnellement, j’utilise l’AVM FRITZ! Box 7590 et c’est génial. En plus d’AVM, peu d’entreprises développent activement ce type de routeur.

Routeur et modem Wi-Fi

Si vous souhaitez une solution modem et routeur VDSL tout-en-un, les meilleures options sont les suivantes :

FRITZ!Box 7590 AX ou 7530 AX Wifi 6

Pas bon marché, mais ils ont tous deux un large éventail de fonctionnalités et utilisent la dernière technologie WiFi 6. J’ai passé en revue le 7530 AX ici.

De plus, ils sont tous deux compatibles avec le FRITZ!Repeater 6000, qui vous permet de créer un réseau WiFi 6 à la maison. Cela vous permet d’offrir une excellente connexion Wi-Fi même dans les plus grandes maisons.

Réseau domestique complet VDSL TP-Link AX5400

Aucun produit n’a été trouvé.

Il s’agit d’un nouveau produit et devrait être le meilleur choix que vous puissiez acheter sur papier. Il s’agit d’un routeur WiFi 6 Mesh abordable avec un modem VDSL intégré. Il est vendu comme un seul appareil, mais vous pouvez ensuite le coupler avec n’importe quel autre appareil Deco WiFi 6. L’ajout d’une paire de Deco X20 ferait monter le prix à seulement 270 £, ce qui est abordable.

Malheureusement, les avis des utilisateurs ne sont pas trop positifs. En particulier, la configuration d’un modem avec votre FAI existant semble être un problème.

Modem uniquement

Si vous souhaitez utiliser un routeur ou un maillage Wi-Fi standard, il est généralement recommandé d’acheter un modem. Il se connecte essentiellement à Internet, puis transmet le tout à un routeur qui répond à tous vos besoins en matière de réseau.

DrayTek Vigor 130 ou DrayTek Vigor 167

Le DrayTek Vigor 130 était un modem ordinaire, mais il semble être abandonné car je ne le trouve nulle part en stock. DrayTek Vigor 167 est une alternative, mais elle est très chère.

TP-Link TD-W9970

Il s’agit d’un routeur Wi-Fi très abordable avec un modem VDSL. Certains routeurs Wi-Fi ont des spécifications si basses que je ne recommande pas de les utiliser, mais vous ne pouvez les passer qu’en mode modem, ce qui en fait la solution la moins chère pour votre modem.

Systèmes Wi-Fi maillés

Si vous rencontrez des problèmes avec le Wi-Fi, cela est probablement lié à la couverture de votre routeur. Un système Wi-Fi en réseau vous permet de fournir une connexion Wi-Fi fiable sur une vaste zone et constitue généralement le meilleur choix pour toute personne vivant dans une maison (presque de n’importe quelle taille).

Il existe de nombreuses options et j’ai écrit de nombreux guides d’achat, mais voici trois bonnes recommandations par ordre de prix.

TP-Link Déco X50

Il s’agit d’un système à trois ensembles qui couvre une grande maison. Si vous avez une petite maison, le Deco X20 ne pèse que 130 livres.

Netgear Orbi RBK353

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Il s’agit d’un système à deux voies à deux voies qui est également vendu en deux packages. Il s’agit d’une spécification similaire à la Deco X50, et j’ai constaté que TP-Link et Netgear sont des fonctionnalités fiables et excellentes.

Netgear Orbi RBK753

C’est une option coûteuse et sera probablement exagérée si vous voulez que votre vitesse Wi-Fi corresponde à votre vitesse Internet. Cependant, il s’agit d’un système à trois bandes qui réserve une bande de fréquence de 5 GHz pour la reconnexion, connectant tous les appareils Orb et garantissant la meilleure vitesse Wi-Fi possible.

Dernière mise à jour 2022-06-19 / Liens d’affiliation / Images API Amazon Product Advertising

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