La nécessité de protéger les consommateurs contre la consolidation de l’économie d’Internet : le gouvernement



Reconnaissant les inquiétudes concernant la concentration de l’activité économique en ligne entre un petit nombre d’entreprises dans de nombreux secteurs, le gouvernement a déclaré lundi que les intérêts des consommateurs devaient être protégés et exploités.

Le gouvernement a également noté que les plaintes des consommateurs concernant les transactions en ligne étaient en augmentation et a souligné que 38 à 40% des plaintes enregistrées sur la ligne d’assistance nationale aux consommateurs (NCH) le mois dernier concernaient le commerce électronique.

Le ministre de l’Alimentation et de la Protection des consommateurs, Piyush Goyal, a déclaré lors d’un séminaire national pour résoudre efficacement et rapidement les litiges de consommation que les commissions de consommation sont le seul espoir pour les consommateurs qui ont besoin de justice.

Il a cependant déclaré que l’augmentation des litiges et des retards dans la justice était une source de préoccupation qui devait être résolue par des “efforts collectifs”.

Le ministre a estimé que le règlement des affaires devrait être réduit en réduisant le nombre d’ajournements, en augmentant l’infrastructure des tribunaux de circuit, en promouvant la médiation, l’e-file et l’e-handling.

Le secrétaire à la Consommation, Rohit Kumar Singh, a déclaré que les tribunaux de la consommation avaient un rôle plus important à jouer dans la protection des droits des consommateurs lors de la consolidation du commerce en ligne : “La consolidation augmente le pouvoir des acteurs clés et les déséquilibres pour les consommateurs”.

Lorsque l’Internet est arrivé en 2000, on pensait qu’il conduisait à la démocratisation et à la décentralisation, mais aujourd’hui, toute l’activité économique se consolide lentement, a-t-il déclaré.

Par exemple, le commerce électronique, les agrégateurs de taxis, les entreprises alimentaires et de boissons ont deux ou trois acteurs majeurs. Il a dit qu’il y a quatre acteurs majeurs dans les services de télécommunications.

Pour garantir que les déséquilibres de pouvoir croissants chez les grands acteurs n’affectent pas les intérêts des consommateurs, le secrétaire a déclaré : “… il est important que nous soyons aux côtés des consommateurs et que nous veillons, par le biais de commissions, à ce que les consommateurs ne soient pas trompés ou que leurs droits ne soient pas violés. “

Dans ce contexte, Singh a souligné la nécessité de se concentrer sur la réduction des litiges devant les tribunaux de la consommation et de fournir aux consommateurs une justice rapide et abordable.

Le président de la Commission nationale des litiges de consommation, le juge RK Agrawal, a cité l’effectif insuffisant des juges, les retards dans le pourvoi des postes vacants dans les forums de consommateurs, le manque de ressources et de main-d’œuvre, le report inutile d’avocats pour de faibles raisons, etc., comme principales raisons de cas de report.

Il a déclaré qu’au 31 mars 2022, il y avait 6 millions de cas en instance dans les comités d’État, d’État et de district, malgré un taux de suppression global de 89 %.

Le ministre de la Protection des consommateurs Sadhvi Niranjan Jyoti et le secrétaire adjoint Nidhi Khare ont également assisté au séminaire.

(Seuls le titre et l’image de ce rapport pourraient être retravaillés par les employés standard ; le reste du contenu sera automatiquement généré à partir du flux syndiqué.)

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