Le propriétaire d’une super chasse veut Internet et il le veut maintenant • S’inscrire

Vannes Notre chronique On Call pour l’épisode de cette semaine était bouleversée S’inscrire le lecteur marche presque sur la planche après avoir échoué à enfreindre les lois de la physique.

Notre histoire vient de “Robist” (pas son nom) et se rapporte à une époque où il travaillait pour un fournisseur de services Internet qui vendait une connexion par satellite aux super riches sur leurs super yachts.

Il a eu des problèmes avec un client sans aucun problème en mer. “Il s’agissait d’un incident en cours qui a entraîné le remplacement d’un grand nombre de matériel coûteux pour les plates-formes satellite stabilisées et les modems DVB-S au cours des dernières semaines”, a rappelé Rob.

Les problèmes ont persisté et finalement le client a exigé que quelqu’un soit envoyé en personne pour réparer les choses. Les frais de support étaient accrocheurs, alors le patron de Rob a accepté. Rob a été déballé pour diagnostiquer et traiter le problème.

Heureusement, le yacht était amarré quelque part dans un endroit chaud et ensoleillé, ce qui signifie qu’il n’a fallu qu’un vol et un court trajet hors du quai.

Rob, chargé d’équipement, s’est mis au travail. “J’ai commencé à sortir les tripes de la plate-forme. J’ai testé chaque jambe, chaque routeur, commutateur et serveur qui m’est venu. Rien. Aucun regard. Le service n’a montré aucun problème ni congestion. Ils étaient au top. Une congestion devrait se produire.

“Le bateau était ancré dans la bonne direction pour ne pas faire de cheminée, etc… Toutes ces choses vérifiées.”

Rob avait encore rencontré le propriétaire du yacht. Au lieu de cela, il a parlé à l’équipe et a d’abord demandé s’ils savaient si le problème se produisait en ce moment. La réponse a été un “OUI” retentissant et le client était très, très heureux que Rob n’ait pas pu trouver le problème, et encore moins le résoudre.

“J’étais étonné. J’avais démonté toute l’installation et tout testé… et cela fonctionnait exactement selon les spécifications.”

Il devrait voir le problème en action. Ce qui signifiait rencontrer le propriétaire.

Étant très important et très prospère, le propriétaire ne pouvait pas perdre une minute à démontrer le problème à un ingénieur informatique discret. Aucune ouverture n’est prévue avant le lendemain. Et ainsi, entre les jambes de la queue, Rob a sauté à terre et s’est enregistré à l’hôtel pendant quelques heures.

Il est retourné à la superchasse le lendemain, sans beaucoup dormir ni déjeuner. Face au propriétaire, il a souri à son meilleur service client et a demandé à être informé du problème.

Le navigateur est ouvert, le propriétaire clique sur le lien et pointe vers sa barre de navigation en quelques millisecondes, où Internet Explorer dit “J’ai une réponse, maintenant j’attends des données”.

Le nœud de la plainte était qu’il fallait environ une seconde entre le clic sur le lien et la réception du contenu.

Rob a lutté avec le facepalm et a expliqué à la place comment les choses fonctionnaient (au moins alors). Les poignées de main TCP ont été détaillées, les délais d’expiration des sessions ont été décrits et nous supposons que le mot “latence” pourrait apparaître lors de la discussion des allers-retours vers les satellites.

“Dès que j’ai eu fini ma description calme d’une technique plutôt ennuyeuse mais très cool à l’époque, je reçois les mots : ‘Mais ça ne se passe pas chez moi, pourquoi ne peux-tu pas le faire comme ma communication à la maison ? ‘ ”

Le manque de sommeil et la frustration des semaines passées à comprendre immédiatement ce qui était arrivé à Rob. Sa paix a disparu.

“Avant que je puisse rassembler mes pensées, me rassembler et les filtrer à travers Customer Service Face”, mon cerveau et ma bouche ont dit, “Nous pouvons changer les lois de la physique pour vous, mais nous ne pouvons pas les briser.”

“Il y a peut-être eu un peu plus de clarté dans mon ton de voix que ne l’aurait souhaité le représentant du service client”, a-t-il ajouté.

Il y eut un long silence, qui heureusement ne me dérangea pas : “Tu ne sais pas qui je suis ?” du propriétaire.

“Je n’ai pas vraiment été jeté par-dessus bord”, se souvient Rob, “mais j’imagine que si le propriétaire avait pu s’en tirer avec l’une des planches en marchant, cela aurait été une option très réelle.”

Au lieu de cela, il a été ramené sur la terre ferme très poliment mais très rapidement.

“C’est drôle, je n’ai plus été rappelé chez ce client”, a-t-il déclaré. “Tout le travail de routine était pour mes collègues … pour lesquels je suis reconnaissant.”

Vous êtes-vous déjà retrouvé à expliquer les lois de la physique avec moins de syllabes ? Ou avez-vous réussi à les casser? Dites-le nous en envoyant un e-mail à On Call. ®

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